1. 道路救援服务仅对卡片状态正常的民生信用卡持卡人提供，若持卡人信用卡为非正常状态，包含但不限于销卡、销户、止付、关闭、逾期、续卡未激活等情况，将无法使用道路救援服务。
7.百夫长黑金卡、百夫长白金卡、无限卡、钻石卡、豪华白金卡单次拖车30公里以上而产生的拖车服务费由持卡人负担，由救援机构向持卡人现场收取，拖车服务仅限拖至汽车经销商处或符合资质的维修厂，住所等非汽车修理场地不在拖车服务范围内。
11.为确保您全面了解汽车道路救援服务，请务必在请求道路救援服务之前认真阅读《汽车道路救援服务细则》，以避免您对此类服务产生任何误解。您在第一次请求道路救援服务之时，便视为已经知悉并且愿意接受本说明的全部内容。
1.涵盖事件
当享权车辆由于以下原因不能行驶时，合作商将提供相关救援协调服务：
机械和电子故障：车辆由于质量问题所引起的技术故障而无法行驶，不包含因驾驶员错误（以下驾驶员错误除外），交通事故或自然天气情况等引起的故障。
驾驶员错误：
电池问题：电池没电
燃油问题：燃油用尽
钥匙问题：钥匙被锁
轮胎问题：刺孔，螺栓或者阀门相关问题
事故：车辆由于碰撞或其他外界因素（大雨，山崩或其他）所引起的不能行驶的情况。
2.享权人与享权车辆
1）享权人指持有民生银行豪华白金卡及以上卡级别信用卡且在2025-08-03（含）之后开通/临时开通道路救援服务的持卡人或本行指定的信用卡持卡人本人(简称“持卡人”)；
2）享权车辆指享权人本人所拥有或申请救援时乘坐的车辆；
3）享权车辆限12座(含)以下的小型客车（不超过3.5吨， 长度不超过6米）。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
3. 限持卡人本人使用
持卡人需现场出示其民生银行信用卡供合作商核实身份。持卡人不得将服务权益转让他人。
4. 覆盖区域
中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
5. 服务内容
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基础服务项目
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境内服务内容
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1
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信息服务
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合作商仅提供在其能力范围内在线咨询及服务的协调安排，不承担任何可能的外部费用且不保证提供信息的准确性和服务提供商的服务质量，持卡人应对基于信息自主决策的行为和后果负责并支付相应费用（如有）。
在线解决问题: 救援合作商通过电话在线提供解决简单问题技术建议的流程，比如：组合仪表盘报警灯亮，方向盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正常行驶提供商将首选该流程。
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2
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路边维修服务
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路边维修（送油、换胎、搭电、钥匙问题以及不需车辆解体情况下的30分钟内的维修服务。车辆配件及原材料的供应及更换不涵盖其中。）
1.对于紧急送油服务，每次最多递送5升燃油，油费需由持卡人自行支付。且该服务需遵从当地的相关规定。对于紧急送油服务，该服务需遵从当地的相关规定。合作商所指派的提供紧急送油服务的供应商有权在送油的过程中检查持卡人的油表，持卡人须配合工作人员检查油表，在核实油表显示油量为零或车辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务，如受限当地政府或有关部门规定无法送油，合作商将安排把持卡人车辆拖至最近的加油站。
2.对于钥匙问题（如钥匙被锁、钥匙丢失和钥匙损坏）导致车辆不能行驶，合作商可优先协助取备用钥匙，也可建议持卡人自取为其报销同城100公里内出租车费，也可建议持卡人拨打110协调开锁。
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3
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紧急拖车服务
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因事故或非事故导致的抛锚，将抛锚车辆拖至距离抛锚地最近的经销商或具有资质修理厂或持卡人指定或合作商推荐的经销商或资质修理厂。
救援服务过程中从拖起到放下的路桥费，需由持卡人自行支付。
本协议项下拖车服务依照一次事件一次拖车原则确认，即在必须提供拖车服务的情况下，将抛锚车辆拖至最近经销商或具有资质修理厂视为一次拖车，针对特殊案件，双方按具体情况另行协商。
豪华白金及以上卡持卡人：
免费拖车的距离不超过单程30公里（含），超出免费拖带范围的视当地市场价格情况而定，由持卡人据实自行支付。
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特殊路段救援
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1.当持卡人车辆抛锚在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费或监管路段，由于此路段或区域由交通部门或其他部门进行封闭式管理，所有的施救服务都需要由交通部门或其他部门直接完成，或是在其无法完成时由政府监管部门提供授权或委托才可实施。
2.特殊路段救援中所产生的拖车、路修费用等政府依法强制进行的费用，需由持卡人自行支付。
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困境救援
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1.当持卡人车辆因非交通事故导致的车辆处于困境的情况，无法正常牵引上拖车，包括：车辆卡台阶，车辆陷入泥中，地库救援，架小轮救援等，合作商将根据需要派出除拖车和技师外的其他辅助工具前往现场，设法使车辆脱离困境，在此困境救援过程中，产生任何的车辆损伤及第三方损失（除由于合作商或第三方供应商的故意或重大过失导致持卡人遭受直接损失），合作商及合作商的供应商均不承担责任。
2. 当持卡人车辆因交通事故导致脱离正常的行驶道路陷入困境，无法正常牵引上拖车，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况，合作商将根据实际状况需要安排吊车或者相应的（除维修人员及拖车外的）专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境，在此困境救援过程中，产生任何的车辆损伤及第三方损失（除由于合作商或第三方供应商的故意或重大过失导致持卡人遭受直接损失），合作商及合作商的供应商均不承担责任。
3. 每次救援过程中产生的第三方救援费用，由合作商承担。
4.由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用由持卡人自行承担。
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6. 免责条款
道路救援服务是享权车辆在正常道路行驶过程中遭遇意外事故或发生意外故障时所享受的一种保障性权益，为了保证所有享权车辆都能够在紧急情况下及时得到救援，合作商恕不提供以下情况下的救援服务，持卡人对该拒绝服务的投诉将不构成有效投诉：
1) 车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障。
2) 车辆未通过年检或未上交强险。
3) 车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上行驶。
4) 车辆用于出租车或租赁等商业用途或作为救护车运载伤员，或作为灵车运载死者，或运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它危险物料，或所运载的货物包装不当或属于易碎易腐物品，或作为违法犯罪的工具。
5) 车辆的故障或事故是由以下原因导致的：
- 人为故意制造故障或事故，或对可能发生的故障或事故予以放任；
- 直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的；
- 车辆超员、超重，或存在其它驾驶人员的违规安排引发的；
- 车辆故障或事故发生在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段；
- 车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失。
6) 经合作商现场认定车辆情况与报案描述严重不符，且此种误描述根据合作商的判定，并非是对车辆认知欠缺而导致的。
7) 不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致合作商无法检查车辆，不配合验证身份，或转让他人使用服务。
8) 要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的。
9) 要求将车辆拖至最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指定地点得到合作商的书面认可。
10）持卡人达到本项目约定的滥用服务判定标准（如下），或合作商以其它方式确定的判定标准：
- 有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益；
- 历史数据表明持卡人是在利用救援服务为他人谋取利益；
- 其他有证据证明持卡人有不合理使用服务或破坏服务秩序的情况，证明形式包含但不限于录音、录像、短信、微信、历史报告资料等。
11）驾驶人员符合下列任一种情形:
- 处于醉酒状态中（醉酒的判定以相关法律法规为准）；
- 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下；
- 不具有合法有效的驾驶证或相应证件，或证件被交通管理部门吊销或暂扣的。
12）持卡人恶意使用或滥用道路救援的情形。
13）其他免责情形：
- 当车辆发生交通事故时，对交通法规规定的车辆保险赔付范围内的项目不承担责任；超出保险赔付范围的损失，由交警责任判定书中确立的责任方按照其过错程度予以赔偿；
- 受当地条件的限制，无法由合作商提供救援服务，如车辆在应由交通部门或其他第三方直接完成救援服务的特殊路段发生故障或遭遇意外事故；
- 在实施救援过程中，因车辆自身问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失，或第三方合作商的服务瑕疵导致的任何人身伤亡或财产损失，合作商不得被要求承担赔偿责任；
- 出现战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑大雪、暴风雨等天气原因，核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射等影响救援服务实施的不可抗力因素。
7. 持卡人恶意使用或滥用道路救援的情形
判定标准：
1）有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益。
2）历史数据表明：持卡人是在利用救援服务为他人谋取不当利益。
3）同一持卡人为多达（10）辆不同的车请求救援服务。
4）除电话咨询服务外，同一持卡人请求服务内容的第2-5项救援服务超出正常使用频率，即超出（5）次/月(不含)的，或连续三个自然日（含）及以上使用以上第2-5项救援服务。
5）有其他证据证明持卡人有不合理使用服务或破坏服务秩序、损害合作商/本行合法权益的情况，证据形式包含但不限于录音、录像、短信、微信、历史报告资料等。
处理方式：
当发现持卡人涉嫌恶意使用或滥用服务时，若合作商和本行均认为确实存在恶意使用或滥用的情况，本行将授权合作商对持卡人采取下属一种或多种措施：
1） 增加为该名持卡人提供服务的限制条件；
2） 拒绝为该名持卡人提供救援服务；
3） 对于情节严重的恶意使用或滥用服务的持卡人，将永久拒绝向其提供所有服务；
4） 追究该名持卡人相关法律责任。
对上述服务细则，您有权就任何不理解之处要求民生银行股份有限公司信用卡中心（简称“本行”）或其道路救援合作商中道汽车救援股份有限公司（简称“合作商”）做出解释，本行及其合作商将保留本说明的解释权。
